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公共事業

公共事業是指负责维持公共服务基础设施的事业。我国的公共事業目前处在自然垄断之下,主要由政府直接进行管理。一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通信等诸多与我们生活息息相关的行业。
首先让我们来研究这些行业共同的特点,公共事業所处的行业例如以上阐述的行业中,具体到大家所熟知的单位,例如:电力局、天然气管理局、交通运输局以及像中国联通、中国移动、中国电信这样的通讯服务商,都属于公共事業。我们发现,这些单位或企业都是以社会发展和进步为前提,以实现公众整体利益为目的,直接的为公众提供公共产品和公共服务的组织。其具有整体性、规模性、垄断性、公益性等特点。
从中国的现实和未来的改革趋势看,中国公共事業正在向一个更人性化、更国际化也更符合中国特色社会主义发展的道路上快速前进。如今,随着我国经济的强劲发展,人民生活水平的逐步提高,我国曾经陈旧的公共事業服务已经不适应于发展的需要。
经过多年的实践与总结,我们在公共事業中寻找到一系列问题,作为发展中的企业,我们能为公共事業解決多少存在的问题,就能在公共事業中为各个行业做出多少贡献。以电力局为例,过去很长一段时间里,这样的企业人员结构庞大,人们想要办理某一事项时,需要不断询问,还需要不同层级的人互相通知配合才能够解決自己的问题;办事人员太多,拥挤在办事大厅内,无论是办事效率低下或是因投诉而导致的单位的公众形象受损,都是没有必要的损失。


解決方案(一) :
【觸摸查詢一體機、交互式一体化电脑。】
簡述:查詢機以觸摸屏爲介質,令辦事機構與辦事群衆之間很好的聯系起來,以查詢軟件爲載體,可以向群衆公開透明的展示辦公區域分布情況、辦事指南情況、辦事流程等重要信息。



企業:英策公司拥有多年研发经验,这使得我们的产品在同行业中占据着最为重要的地位,这是因为我们掌握着研发产品的核心技术,当客户提出订制化要求或是高难度、复杂化的技术要求时,我们总能在最短时间内解決。



産品:觸摸查詢一體機、交互式一体化电脑都能在公共事業这个行列中为单位解決问题,我们的目的就是让您的客户与您的服务联系的更紧密,更适应如今中国社会的发展需要。



服務:电子设备最头疼的就是买回单位去用,过一段时间出问题了,那会让人焦头烂额啊,可是电子产品特别是公共使用的设备,由于使用频率高、使用人数多,出现一些问题没有良好的售後服務支持,在公共事業中是做不长久的。


解決方案(二)
【排隊叫號系統】
1、操作系統:系统软件适用于/Windows2000/windowsXP/操作系统,本项前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。
2、數據庫:
前端取号机内置access数据库,后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政储蓄的要求,对接Oracle、Sybase等其它数据库。


3、應用軟件:
系統主程序、取號程序、語音播放程序、報表查詢統計程序、數據上傳程序、顯示屏設置程序、窗口座席控制軟件(虛擬呼叫程序)、虛擬綜合屏程序。
* 排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理;
* 排队应用软件通过数据库操作,实现排队号码的存储与管理;
* 排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED顯示屏的控制和管理;
* 排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传;
* 排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理;
系統主程序:
管理主程序可以實時監視系統的運行狀態,系統可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態,做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統集成使用戶的服務系統形成一個完整的服務體系。可查看所有服務隊列狀態、外圍設備連接狀態、櫃台工作狀態等信息。通過內嵌的設置模塊可對各個業務進行管理及設置(多任務、多隊列管理),對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能,操作人員可以遠程對系統狀態進行監控和管理;
業務管理:
1. 业务的名称、队列的属性等;
2,定義每種業務開始和結束辦理的時間,每天處理的最大業務數量,並能設置該業務是否暫停辦理,並能實現上下午分開設置;
3. 票号的顺序可以是所有业务混排,也可以是每项业务单独排号,号码是由业务号和顺序号两部分组成;
4.特殊流程設置如優先級別,自動轉移等;
5.系統能支持多窗口多業務處理方式,一個業務可以對應多個窗口,也可以設定一個窗口辦理多種業務,能根據需要靈活定義優先級別,可按業務類型定義優先級也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼優先級;若有人需同時辦理多種業務,系統在其辦理完一種業務後自動將其轉入另一業務隊列中,一票到底,無需重新取號排隊;
6.良好的接口與兼容能力,能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊,在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時,都能及時將信息發送到中國郵政網點業務系統,既體現出系統的協調統一,又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息,爲中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據;


使用機構及人員管理:
1. 使用单位机构的编号、名称,人员的编号、名称;
2.部門辦理的業務劃分,業務人員辦理業務的權限級別;
3. 可实时监测各服务窗口状态,服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量,当前等候人数等;
4.支持員工密碼登陸;
5. 系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务;
設備管理:
1. 各个硬件组成部分的地址设定;
2.支持多台取號機同時取號、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼叫、支持多種數據接口
3.排隊信息實時保存,意外斷電後可自動恢複數據;
4. 可以实现超时提醒的功能,办理业务超实时系统会发信息到指定手机,并在主机上显示超时;
5.提供系统多种接口,可以支持磁卡、IC卡、支持等离子、背投电视、全彩色LED顯示屏,系统操作更改都很方便;
取號程序:
供顧客拿取號票。動感界面,特色設計,可支持99種以上不同業務,可實現多級別菜單操作選項。號票內容可由用戶自由維護和更改,號票上用戶可自由設置是否打印單位徽標;同時取票界面及號票樣式可根據客戶要求做相應調整;取號系統的業務能根據後台系統的設置自動更新;根據使用方的要求定制其他功能;設置顯示該業務的辦理指南功能;
報表查詢:
提供按多種信息檢索的應用平台,按不同權限對數據庫進行操作,操作方便、數據搜索和浏覽直觀,通過員工、時間、業務種類、櫃台等條件進行精確或模糊查詢,並提供數據打印輸出功能。
具有強大的報表統計功能,可以統計包括客戶服務情況彙總表、客戶服務數據輸出表、客戶流量情況彙總表、業務辦理評價情況彙總表、業務辦理情況彙總表、員工工作情況彙總表、員工工作評價情況彙總表。可生成日報表、月報表、年報表及按需要的時間段統計相應的報表和圖表。
系統提供包括顧客到達時間,開始辦理時間,結束辦理時間,辦理時間長度,等候時間長度,顧客辦理業務名稱,在哪個櫃台辦理,對櫃台員工的評價,員工登陸情況,員工辦理業務平均時間等更詳細排隊報表信息.可以導出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統的Web查詢支持模塊和Internet網,實現遠程快速查詢。
語音播放:
根據客戶需求可更改語音配置,如“顧客”改成“客戶”等修改完後點磁盤圖標進行存盤。左側是音源文件庫右邊是配置後的叫號語音。
顯示屏設置:
支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能,顯示內容、顯示方式、顯示字體、顔色、大小、對齊方式、顯示內容自由設定;


 

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