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金融服務

中國銀行業改革創新取得了顯著的成績,整個銀行業發生了曆史性變化,在經濟社會發展中發揮了重要的支撐和促進作用,有力的支持中國國民經濟又好又快的發展。

改革開放以來,國有商業銀行業務開始交叉並逐步形成了全方位的競爭局面,商業化的驅動和對利潤的追逐使這種競爭尤其是在經濟比較發達的地區變的越來越激烈。同國際標准和國外成功的商業銀行相比,中國的四大商業銀行仍然是幼稚的,低效的,並非真正意義上的商業銀行,銀行間的競爭也始終未走出各自爲戰的低層次競爭格局。

在金融危机开始的背景下,财富管理机构将面临许多重大挑战,尤其是 老牌机构面临三大威胁。
一是信用缺失,自身資産負債表的金融損失及其客戶組合的不良發展使老牌機構變得不再可信。這使得其保留員工和客戶更具挑戰性。
二是客戶信任的缺失,一旦客戶認爲機構的推薦不是爲其帶來最大利益而是追求費用最大化,那麽重新建立客戶的信任將需要花費很長的時間。
三是收入減少。事實上,現在正是中資銀行采取果斷行動的最佳時機:利用全球競爭對手聲譽受損、積極雇用人才並獲取客戶、考慮進行戰略性海外收購以及特別要將建立能力的目標銘記于心。

作爲我國金融體系的絕對核心,銀行業維持了健康和穩定運行,不可否認,受金融危機以及國內經濟結構調整的影響,國內銀行業正面臨一系列不可忽視的深刻挑戰但在後金融危機時代,我國銀行業仍然面臨著異常複雜的外部經營環境。
全球經濟一體化及經濟金融環境的不確定性,也使商業銀行面臨的風險顯現出複雜性、突發性、擴散性和快速傳播性等新特征。在市場競爭方面,隨著金融市場發育程度和開放程度的不斷提高,大型銀行面臨的競爭格局、競爭的空間範圍和競爭對手已經並正在繼續發生深刻的變化。競爭激烈的今天,客戶對高效率辦公的追求更加苛刻。

應用場所:1.營業大廳

应用产品:排隊叫號系統

【排隊叫號系統】
(1) 发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票;
(2) 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间;
(3) 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;
(4) 系统设有多个优先级,可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;
(5) 具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工代码进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
(6) 实现客户自主选择柜员功能;
(7) 实现与对公企业会计身份证系统的联网,在排队的同时,实现对其身份合法认证;
(8) 支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
(9) 产品完全模块化设计,可以微电脑,也可以PC控制,还可以通过互联网实现远程监控;
(10) 系统提供业务状态查询功能;
(11) 在营业厅较大或客流量大的场所,打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能;
(12) 开放式的接口,强大的扩展功能;
(13) 系统可无线遥控,也可有线连接
(14) 系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
(15) 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
(16) 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能,如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
(17) 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
(18) 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示,按键高速打印输出排队号票;
(19) 系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
(20) 号票打印内容可编辑,可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
(21) 号票可根据需要设置出票方式,既可以一式单张,也可以一式双张。
(22) 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时,可从号票上的打印内容了解到在他(她)之前有多少人还在等待服务。
(23) 系统呼叫某一排队号码时,柜台显示屏(或主显示屏)将闪烁提示,语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
(24) 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
(25) 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
(26) 产品可实现多台发号机相连,可同时管理服务大厅多个出入口的客流,且排队号码不重复。
(27) 系统设有任意优先级,使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
(28) 系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印。
(29) 系统可以形成网络管理,也可与互联网相连。

一套基于Windows平台而開發出的針對排號、查詢、呼叫、評價、數據管理的綜合型功能軟件。該系統克服了以往非專業用戶在系統配置操作時的障礙,設置功能簡單、易學。
界面處理:
1、 对外操作界面用图可任意调换,并可根据用户需求设计放置各种个性化界面;
2、 使用功能按钮可根据用户意图通过触摸拖动的方式摆放不同位置,并通过坐标辅助网格对齐列队按钮;
3、 在每个功能按键处可显示报告相应队列的即时等待人数。(“等待人数”文字的字号、字体、颜色可随意变换)
4、 界面可随意添加显示网页格式文件,包括动态画面,静态画面及音频谌荨

應用場所:2.等候區

应用产品:廣告機

等候区安装廣告機是英策公司专门针对银行客户设计的营销宣传解決方案,即在帮助银行为等候区的客户提供便利,缓解客户等候的烦躁情绪,并将银行的产品推广信息、友情提示进行有效传递。

安装廣告機价值:

(1)加強業務推廣,創新産品銷售模式

(2)發布最新資訊,提升銀行的信息服務能力

(3)進行品牌宣傳,擴大自身的營銷宣傳能力

(4)提供娛樂體驗,緩解客戶無聊等待時間

(5)進行資源整合,促進代理産品的銷售

(6)信息隨時更新,促銷更靈活,公告信息發布更及時、更便捷

(7)視頻禿瓢組合播放,提升受衆對內容的關注度


應用場所:3.銀行門頭

應用産品:戶外LED電子顯示屏

LED門頭電子顯示屏動感強顔色鮮豔,能吸引注意力,主要用來發布最新廣告信息,廣泛應用于銀行,影樓,美容美發,手機店等店鋪門頭。隨著LED屏作爲一種新媒體被大家接受,LED門頭屏的價格也被大家接受,LED的配件的標准化,將極大地推進LED屏的普及。門頭的LED條屏應用,將會是LED屏走向平民化的重要大轉折。

銀行門頭安裝LED電子顯示屏的好處是顯而易見的;顔色鮮豔亮度高,不受光線限制;受衆面廣,每天能看到信息的人不計其數,給銀行帶來的好處無法估計;能隨時發布最新的政策以及理財信息等等。


 

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